سياسة الإرجاع والاستبدال

حفظاً للحقوق ولتقديم خدمة ذات جودة يثق بها عملائنا الكرام فإننا نوضح فيما يلي سياسات وضوابط الارجاع والاستبدال :

يكون استرجاع أو استبدال المواد الطازجة كالفاكهة والخضروات فى نفس يوم تاريخ الاستلام ما لم تكن هذه المواد قد تلفت كلها أو بعضها أو فسدت بسبب سوء الاستخدام أو الحفظ عند المشتري، ولا يقبل إرجاع أو استبدال المواد الطازجة في غير ذلك حفاظًا على هذه المواد وعدم إلحاق الضرر بها أو إصابتها بأي أمور من شأنها أن تضر بالمستهلك الذي سيقوم بشرائها مرة أخرى.

يقبل الموقع إرجاع أو استبدال المنتجات عند حدوث أي أخطاء من جانب إدارة المتجر أو المتاجر المتعاقدة معه

.

يجب أن تكون المنتجات التي يرغب المشتري في إرجاعها أو استبدالها بالحالة التي استلمها بها المشتري يقوم الموقع بمراجعة طلب الاسترجاع المقدم من المشتري، وبالتالي تقييم مدى وجود الخطأ، فإذا رأينا بعد الفحص أن طلب المشتري غير مطابق للحقيقة وأن المنتجات بحالة جيدة، هنا يرفض الموقع استرداد المنتجات وبالتالي لا يحق للمشتري مطالبة الموقع بأي مبالغ مالية تم دفعها

في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج، يقوم الموقع بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج، يتحمل الموقع تكاليف الشحن والإرجاع أو الاستبدال

في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى المشتري وليس عيبًا في المنتج أو خطأ من قبل المتجر فهنا يتحمل المشتري كافة تكاليف إرجاع وشحن واستبدال المنتج

في حالة رفض المتجر لطلب إرجاع أو استبدال المنتج المقدم من المشتري، ورفض المشتري استلام المنتجات مرة أخرى، يحق للموقع في هذه الحالة التخلص من هذه المنتجات بعد مرور 24 ساعة من تاريخ رفض المشتري